«Terug

Vragen over uw bestelling

Hoe gaat de aflevering in z'n werk?

Zodra u uw Tinteling heeft besteld komt uw bestelling binnen een half uur door op ons logistieke centrum. Hier komt uw order te staan op een zogenaamde ‘picklist’ waarna het door uw gekozen geschenk door de medewerkers uit de schappen wordt gepakt.
Uw Tinteling wordt vervolgens verpakt in een doos of enveloppe en voorzien van een pakbon. Op deze pakbon staan alle benodigde gegevens om uw Tinteling op het juiste adres af te kunnen leveren. Vervolgens wordt uw Tinteling meegegeven met TNT Post.
’s Nachts worden alle Tintelingen op het distributiecentrum gesorteerd per bestelkantoor en vervolgens vervoerd naar uw regio.

Levering op uw huisadres

De volgende dag komt de postbode al bij u aan de deur om het pakket af te leveren. Hiervoor geldt het volgende schema:

Aanbieding

Maandag t/m donderdag

Vrijdag

Eerste bestelling

Volgende dag

Tussen 9:00-21:30 uur
(zakelijke wijken voor 17:00 uur)

Bij geen gehoor: bestelling bij buren

Zaterdag

Tussen 9:00-16:00 uur
(zakelijke wijken voor 17:00 uur)

Bij geen gehoor: bestelling bij buren

Tweede bestelling

Dag na de eerste bestelling

Tussen 9:00-21:30 uur
(zakelijke wijken voor 17:00 uur)

Bij geen gehoor: bestelling bij buren

Maandag

Tussen 9:00-21:30 uur
(zakelijke wijken voor 17:00 uur)

Bij geen gehoor: bestelling bij buren

Levering op een DHL Servicepunt

Indien u kiest om uw Tinteling op te halen op een DHL Servicepunt, dan krijgt u uw Tinteling niet thuisgestuurd, maar gaat u naar het desbetreffende DHL Servicepunt om uw pakket op te halen. Bij het ophalen van uw pakket dient u uw identiteitsbewijs mee te nemen als bewijs. Doorgaans wordt de Tinteling de volgende dag bezorgt bij het DHL Servicepunt. Zodra het daar aangekomen is ontvangt u een sms of e-mail waarmee u uw Tinteling kunt gaan afhalen. Uw Tinteling blijft tot vijf dagen na uw bericht op het DHL Servicepunt aanwezig. Wanneer u wilt weten waar het dichtsbijzijnde DHL Servicepunt zich bevindt, kunt u gebruikmaken van de DHL Servicepoint Locator via: http://locator.dpst.dhl.com

Hoe werkt buren belevering?

Indien u niet aanwezig bent op het moment dat de postbode uw Tinteling komt afleveren, zal de postbode trachten uw Tinteling af te geven bij één van uw naaste buren. Indien TNT Post hierin slaagt, zal uw Tinteling afgegeven worden bij de buren en ontvangt u een briefje in de bus met daarop de mededeling dat er een pakket is afgegeven bij een van uw buren. Op deze notificatie staat tevens vermeldt bij welke buren het pakket is afgegeven (op basis van huisnummer). U kunt vervolgens, op het door u gewenste moment, uw Tinteling ophalen bij de desbetreffende buren.

Wat is de levertijd van een Tinteling?

Doorgaans wordt een Tinteling binnen 48 uur na verwerking van de order op ons logistieke centrum afgeleverd op het door u aangegeven adres. De maanden december en januari zijn echter zeer drukke maanden voor TNT Post en het kan dan ook voorkomen dat de aflevering gedurende deze maanden langer op zich laat wachten.

Hoe lang blijft een Tinteling op het postkantoor liggen?

Indien u niet aanwezig bent op het aflevermoment van uw Tinteling en ook bij uw buren kan niets worden afgegeven, zal TNT Post doorgaans een tweede bestelpoging ondernemen. Indien u noch uw buren dan niet aanwezig zijn, zal uw pakket ter afhaling komen te liggen op het postkantoor bij u in de buurt. De termijn waarbinnen u vervolgens het pakket kunt afhalen bedraagt 3 weken.

Mijn Tinteling is retour naar het logistiek centrum; wat nu?

Indien een Tinteling door ons retour wordt ontvangen zullen wij contact opnemen met de geadresseerde en de reden achterhalen waardoor het pakket retour is gekomen. Indien mogelijk zal de Tinteling vervolgens opnieuw verstuurd worden.

Ik ben mijn cadeaudoosje kwijt?

De toegangscode en het wachtwoord heeft u nodig om een bestelling te kunnen plaatsen. Wellicht dat u uw toegangscode en wachtwoord nog ergens genoteerd heeft; dan kunt u alsnog een bestelling plaatsen. Indien u uw kaart kwijt bent en ook uw toegangscode en wachtwoord niet meer weet, dan kunt u helaas geen bestelling meer plaatsen. U kunt zich eventueel richten tot uw werkgever; wellicht dat deze nog enkele kaarten over heeft.

Ik weet niet zeker of ik nou wel of niet besteld heb

U kunt op een zeer gemakkelijke manier controleren of uw bestelling gelukt is. Ga hiervoor naar www.mijntinteling.nl/ordercheck en voer daar uw toegangscode en uw wachtwoord in. U ziet dan vanzelf de status van uw bestelling.

Ik heb m’n Tinteling nog niet ontvangen?

De makkelijkste manier om uw orderstatus te achterhalen is door te gaan naar www.mijntinteling.nl/ordercheck. Hier vult u uw toegangscode en wachtwoord in en daarna ziet u direct de status van uw bestelling. Geeft het systeem aan dat het pakket afgeleverd is maar u heeft nog niets ontvangen? Wacht dan een paar dagen af en bekijk nogmaals de status van uw bestelling. Daarna kunt u de klantenservice bellen op 088-TINTELINGEN 088-84683546436 ((inter)lokaal tarief).

Ik heb mijn bestelling incompleet ontvangen

Wilt u zo vriendelijk zijn precies aan te geven welk onderdeel u mist, middels ons helpdesk formulier (klik hier om direct naar het helpdeskformulier te gaan). Vervolgens zullen wij ervoor zorgen dat u dit onderdeel alsnog zult ontvangen. Vergeet vooral niet uw ordernummer en artikelnummer te vermelden.

Houdt u rekening met een langere levertijd van het onderdeel; wij zullen de na te sturen onderdelen aan het eind van de gehele bestelperiode naar de betreffende personen versturen.

«Terug