«Terug

Veel gestelde vragen

Wat moet ik doen als mijn Tinteling kapot is?

Graag ontvangen wij uw gegevens om goed te kunnen beoordelen wat de beste oplossing is, klik hier om het formulier invullen. Houdt u de volgende gegevens bij de hand:
- Uw ordernummer
- Uw achternaam, adresgegevens en plaatsnaam
- De naam van uw werkgever
- De naam van de Tinteling die u ontvangen heeft
- Het artikelnummer van de Tinteling die u ontvangen heeft (zie pakbon, bijv. P0038)
- Een gedetailleerde beschrijving van het onderdeel dat kapot is

Zodra wij deze informatie van u hebben ontvangen, zullen wij beoordelen of wij een los onderdeel zullen nasturen of dat de gehele Tinteling omgeruild dient te worden. Indien dit het geval is ontvangt u van Tintelingen een retourbon welke compleet ingevuld dient te worden. Op de retourbon staan ook de verdere instructies.

Wat moet ik doen als mijn Tinteling gerepareerd moet worden?

Indien uw Tinteling, nadat u deze in gebruik heeft genomen, gebreken vertoont, neemt u dan contact met ons op. Graag ontvangen wij uw gegevens om goed te kunnen beoordelen wat de beste oplossing is, klik hier om het formulier invullen. Houdt u de volgende gegevens bij de hand:
- Uw ordernummer
- Uw achternaam, adresgegevens en plaatsnaam
- De naam van uw werkgever
- De naam van de Tinteling die u ontvangen heeft
- Het artikelnummer van de Tinteling die u ontvangen heeft (zie pakbon, bijv. P0038)
- Een gedetailleerde beschrijving van het probleem

Zodra wij deze informatie van u hebben ontvangen, zullen wij beoordelen of uw Tinteling gerepareerd kan worden of dat de gehele Tinteling omgeruild wordt. Indien dit het geval is ontvangt u van Tintelingen een retourbon welke compleet ingevuld dient te worden. Op de retourbon staan ook de verdere instructies.

Hoe lang duurt een reparatie van een Tinteling?

Een reparatie duurt meestal enkele weken en de duur is afhankelijk van de leverancier. De ene leverancier heeft zelf een technische dienst terwijl de andere leverancier een externe technische dienst heeft. Dit soort verschillen kunnen invloed hebben op de termijn waarop u uw Tinteling terug kunt verwachten.

Ik wil mijn Tinteling graag ruilen

Er bestaat de mogelijkheid tot ruilen van uw Tinteling. U kunt ruilen tot 14 dagen na ontvangst van uw bestelling.

Volgende items zijn uitgesloten van omruiling:
- Tijdschriften
- Belevenissen
- Een donatie aan een goed doel
- Games, DVD en CD’s.

Klik hier voor meer informatie over het ruilen van uw Tinteling

Ik moet mijn persoonsgegevens opgeven tijdens het bestellen; wat gebeurt er met mijn gegevens?

Om uw bestelling goed te kunnen verwerken hebben wij naast uw naam, adres, postcode en plaats, ook uw e-mail adres en telefoonnummer nodig.

De database waarin deze gegevens worden opgeslagen hebben wij geregistreerd bij het College Bescherming Persoonsgegevens onder nummer m1253154. Bij de registratie van de database hebben wij aangegeven de gegevens voor de volgende zaken te gebruiken:
- Het versturen van een orderbevestiging zodra u uw bestelling geplaatst heeft
- Het versturen van een orderbevestiging zodra uw bestelling meegegeven wordt aan TNT Post
- Het versturen van e-mails om u te informeren over uw order (levertijden, alternatieven etc.)
- Het bellen om u te informeren over uw order (levertijden, alternatieven etc.)
- Het versturen van een e-mail met de klanttevredenheid enquête
- Het opmaken van bestelstatistieken en rapportages voor uw werkgever

Naast bovenstaande punten zullen wij uw gegevens nergens anders voor gebruiken. U zult geen ‘spam’ van ons ontvangen en wij zullen uw gegevens niet aan derden verkopen.

Er wordt gevraagd of ik mee wil werken aan een enquête; kunt u mij hier wat meer over vertellen?

Zodra alle bestellingen geplaatst zijn, houden wij een enquête onder alle bestellers. Doel van deze enquête is de tevredenheid bij onze klanten te meten. Tevens kunnen we de uitkomsten van de enquête filteren per klant, zodat iedere klant kan zien hoe de eigen medewerkers Tintelingen ervaren hebben.

Indien u tijdens het bestelproces aangeeft deel te willen nemen aan de enquête, ontvangt u begin februari een e-mail met de enquête. In deze e-mail klikt u op de link en zo komt u terecht op onze website waar alle vragen staan. Ieder punt kunt u beantwoorden met een cijfer van 1 tot 10 of met een NVT (niet van toepassing). Het invullen van de enquête neemt hoogstens 2 minuten in beslag.

Om zo veel mogelijk mensen deel te laten nemen aan de enquête, verloten wij onder alle deelnemers 10 leuke prijzen!

Leveringen in het buitenland

Woont u in België dan kunt u dit aangeven in het bestelformulier. Houdt u echter wel rekening met een iets langere levertijd. Staat uw land er niet bij dan is het helaas niet mogelijk uw Tinteling thuis te ontvangen. In dit geval raden wij u aan het adres van een bekende op te geven in Nederland.

«Terug